６月１２日（木）

株式会社　Plan-B　脇田　由美　様を昨年に続き、講師に招聘し、研修を行いました。

テーマは、「社会人としてのコミュニケーションスキル～応対力　ブラッシュアップ研修～」です。

講師からは、

保護者と良好な関係を築くために、相手の立場に立って考える応対の基本、保護者応対、電話応対についてご教示いただき、受講者同士でロールプレイをして、観察ポイントについて考えました。また文書作成については目的、内容、表現、言葉の選択などについてご教示いただき、教師の日々の発する言葉、書き表す言葉一つ一つに思いを込めることの大切さなど、多岐にわたってご指導いただきました。

受講者からは、

「普段はあまり意識していない応対の基本を考えることで、自分の身の振る舞いを振り返る良い機会になりました。」「保護者対応の仕方について他の先生たちの実体験をたくさん知ることができ、悩みも相談できました。」「応対・電話でのクレーム対応をロールプレイし、それぞれの強みを感じることができましたし、新しい対応の仕方も学べたのでよかったです。」「昨年度に比べ、様々な応対を現場でしてきた分、応対力がついてきていると感じることができました。」などの振り返りがありました。